Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata HELLO by VIKA (el “Servicio”), para qué los usa y qué derechos tenés. El Servicio es prestado por Victoria Baldassi Serra, CUIT 27-41117352-1, con domicilio en Siviardo Loza 171, Río Ceballos (CP 5111), Córdoba, Argentina, bajo la marca VIKA Estudio Creativo (“nosotros”).

1. Qué es el Servicio

HELLO by VIKA es una plataforma que permite a empresas (nuestros “Clientes”) recibir y responder mensajes de sus propios clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, organizarlos en un CRM y automatizar respuestas con inteligencia artificial.

2. Quién es responsable de los datos

• Datos de los usuarios del Servicio (personal de nuestros Clientes que inicia sesión): somos responsables de su tratamiento.
• Datos de las personas que escriben a nuestros Clientes por WhatsApp, Instagram o Messenger: el responsable es cada Cliente. Nosotros los tratamos por cuenta y orden del Cliente, solo para prestarle el Servicio.

3. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, email y organización a la que pertenece cada usuario.
• Datos de mensajería: número de teléfono o identificador de la cuenta de Instagram o Facebook, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y archivos), fecha, hora y estado de entrega.
• Datos de origen publicitario: si la conversación empezó desde un anuncio, el identificador y el título de ese anuncio.
• Datos que el Cliente carga en el CRM: etiquetas, notas, etapas de venta, tareas y datos de contacto.
• Datos técnicos: registros de acceso y uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del Servicio.

4. Datos obtenidos de plataformas de Meta

Cuando un Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram, recibimos a través de las APIs oficiales de Meta los mensajes que las personas envían a esas cuentas, junto con su identificador y nombre de perfil. Usamos esos datos únicamente para mostrarlos en el inbox del Cliente, permitirle responder, generar respuestas automáticas a pedido del Cliente y registrar la conversación en su CRM. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros fuera de los proveedores listados en la sección 6.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el Servicio: recibir, mostrar, enviar y organizar mensajes.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial, cuando el Cliente activa esa función, según las instrucciones que el propio Cliente configura.
• Brindar soporte, mantener la seguridad y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales.

6. Proveedores que procesan datos

Para operar el Servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con medidas de seguridad adecuadas:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger): envío y recepción de mensajes.
• Twilio: conexión con WhatsApp.
• Supabase: base de datos y autenticación (servidores en San Pablo, Brasil).
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Upstash: procesamiento de tareas en segundo plano.
• Anthropic: modelos de inteligencia artificial para las respuestas automáticas.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la normativa aplicable.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos los datos mientras el Cliente mantenga su cuenta activa. Si el Cliente da de baja el Servicio o pide la eliminación, borramos sus datos dentro de los 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Si sos una persona que le escribió a uno de nuestros Clientes, también podés dirigirte directamente a ese Cliente. Para borrar tus datos, seguí las instrucciones de esta página, o escribinos a equipo@vikaestudiocreativo.com.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, credenciales cifradas, separación de datos entre Clientes y acceso restringido a personal autorizado.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Victoria Baldassi Serra · Siviardo Loza 171, Río Ceballos (CP 5111), Córdoba, Argentina · equipo@vikaestudiocreativo.com