Términos del servicio
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de HELLO by VIKA (el “Servicio”), prestado por Victoria Baldassi Serra, CUIT 27-41117352-1, con domicilio en Siviardo Loza 171, Río Ceballos (CP 5111), Córdoba, Argentina, bajo la marca VIKA Estudio Creativo (“nosotros”). Al usar el Servicio, la empresa contratante (el “Cliente”) y sus usuarios aceptan estos términos.
1. El Servicio
HELLO by VIKA permite recibir y responder mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, organizarlos en un CRM y automatizar respuestas con inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan acordado con cada Cliente.
2. Cuentas y acceso
- Las cuentas de usuario las habilita VIKA Estudio Creativo a pedido del Cliente.
- El Cliente es responsable por el uso que hagan sus usuarios y por mantener su acceso seguro.
- Debés avisarnos de inmediato si detectás un acceso no autorizado.
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business, de la Plataforma de Meta, de Instagram y de Messenger, incluidas las reglas sobre ventanas de atención y mensajes con plantilla.
- No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
- Contar con las autorizaciones necesarias para contactar a las personas a las que escribe.
- Revisar la configuración del bot con IA y supervisar sus respuestas. Las respuestas automáticas pueden contener errores, y el Cliente es responsable por la información comercial (precios, stock, condiciones) que le da al bot.
Podemos suspender el Servicio si detectamos un uso que infrinja estos términos o las políticas de Meta.
4. Datos personales
El Cliente es responsable de los datos de sus propios clientes; nosotros los tratamos por su cuenta para prestarle el Servicio, según la Política de privacidad.
5. Precios y pagos
El precio del Servicio se acuerda con cada Cliente. Los costos de mensajería que cobran Meta o los proveedores de WhatsApp se facturan según el consumo, en las condiciones acordadas. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio.
6. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el Servicio funcione de forma continua, pero dependemos de terceros (Meta, Twilio y proveedores de infraestructura). No garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones o errores, ni respondemos por cambios o caídas de esas plataformas.
7. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe abonado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
8. Baja
El Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento avisando por email. Al dar de baja, eliminamos sus datos según la Política de privacidad. Podemos exportar las conversaciones y contactos antes de la baja si el Cliente lo pide.
9. Cambios
Podemos modificar estos términos avisando al Cliente con al menos 15 días de anticipación.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, República Argentina.